Servicetraining
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Konzeptionsworkshop
Vorstellen der Trainingsmodule
Gemeinsames Festlegen der Inhalte
Festlegen der Trainings- und Coachingziele -
Teamentwicklung und Kommunikation
Gemeinsames kundenorientiertes Verhalten
Kundenorientierte Gesprächsführung -
Kundenorientierung im Servicebereich
Vorstellen der Trainingsmodule
Gemeinsames Abstimmen der Inhalte
Festlegen der Trainings- und Coachingziele -
Telefontrainings zur erfolgreichen Kundenfindung und Kundenbindung!
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Telefon Training plus Coaching
Verstärkung der persönlichen Wirkung am Telefon
positive Wirkung durch positive Körpersprache
perfekte Aussprache und überzeugende Formulierung
Vermeidung von Konflikten am Telefon
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
erfolgreiche Selbstorganisation am Telefonarbeitsplatz
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Telemarketing Training und Coaching
Kundenorientiertes Verhalten im Telefonmarketing
Erarbeiten einer persönlichen Telestrategie
Überzeugende Argumente kundenfreundlich formulieren
Kundenfindung – Kundenbindung
erfolgreiche Terminvereinbarung
Kundengespräche erfolgreich nachfassen
durch verbindliches Auftreten zum Abschluss -
Call Center Training und Coaching
Call Center Organisation
Grundlagen der Aktionsplanung
Erfolgreiche Gesprächsplanung
Gemeinsame Gesprächsvorbereitung im Team
Erstellung von Gesprächsskripten
Motivation der Call Center Agent durch Ranking
Ideen zur Visualisierung und Auswertung
Grundlagen erfolgreichen Mitarbeitercoachings -
Telefontraining Mitarbeiter Information
Perfekter Service am Telefon
Kundenorientierte Begrüßung und Verabschiedung
Effektive Anrufanalyse
Wirkungsvolles Weiterverbinden
Effiziente Arbeitsplatzorganisation -
Reklamationstraining Servicemitarbeiter
Reklamation als Chance der Kundenbindung
Erfolgreicher Umgang mit reklamierenden Kunden
Reklamationsgründe stressabbauend hinterfragen
Aufbau einer persönlichen Beziehungsebene
Umgang mit persönlichem Stress
Gesprächsstrategien zur Kundenbindung nach Reklamationen -
Perfekter Auftritt beim Kunden
Kundenorientiertes Verhalten
Entwickeln einer persönlichen Beziehungsebene
Auftreten beim Kunden
Umgang mit dem Kunden während des Kundenbesuches
Kompetente Übergabe an den Kunden
Professioneller Umgang mit Reklamationen