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Servicetraining

  • Konzeptionsworkshop

    Vorstellen der Trainingsmodule
    Gemeinsames Festlegen der Inhalte
    Festlegen der Trainings- und Coachingziele

  • Teamentwicklung und Kommunikation

    Gemeinsames kundenorientiertes Verhalten
    Kundenorientierte Gesprächsführung

  • Kundenorientierung im Servicebereich

    Vorstellen der Trainingsmodule
    Gemeinsames Abstimmen der Inhalte
    Festlegen der Trainings- und Coachingziele

  • Telefontrainings zur erfolgreichen Kundenfindung und Kundenbindung!

  • Telefon Training plus Coaching

    Verstärkung der persönlichen Wirkung am Telefon
    positive Wirkung durch positive Körpersprache
    perfekte Aussprache und überzeugende Formulierung
    Vermeidung von Konflikten am Telefon
    Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
    erfolgreiche Selbstorganisation am Telefonarbeitsplatz

 

  • Telemarketing Training und Coaching

    Kundenorientiertes Verhalten im Telefonmarketing
    Erarbeiten einer persönlichen Telestrategie
    Überzeugende Argumente kundenfreundlich formulieren
    Kundenfindung – Kundenbindung
    erfolgreiche Terminvereinbarung
    Kundengespräche erfolgreich nachfassen
    durch verbindliches Auftreten zum Abschluss

  • Call Center Training und Coaching

    Call Center Organisation
    Grundlagen der Aktionsplanung
    Erfolgreiche Gesprächsplanung
    Gemeinsame Gesprächsvorbereitung im Team
    Erstellung von Gesprächsskripten
    Motivation der Call Center Agent durch Ranking
    Ideen zur Visualisierung und Auswertung
    Grundlagen erfolgreichen Mitarbeitercoachings


  • Telefontraining Mitarbeiter Information

    Perfekter Service am Telefon
    Kundenorientierte Begrüßung und Verabschiedung
    Effektive Anrufanalyse
    Wirkungsvolles Weiterverbinden
    Effiziente Arbeitsplatzorganisation
  • Reklamationstraining Servicemitarbeiter

    Reklamation als Chance der Kundenbindung
    Erfolgreicher Umgang mit reklamierenden Kunden
    Reklamationsgründe stressabbauend hinterfragen
    Aufbau einer persönlichen Beziehungsebene
    Umgang mit persönlichem Stress
    Gesprächsstrategien zur Kundenbindung nach Reklamationen

  • Perfekter Auftritt beim Kunden

    Kundenorientiertes Verhalten
    Entwickeln einer persönlichen Beziehungsebene
    Auftreten beim Kunden
    Umgang mit dem Kunden während des Kundenbesuches
    Kompetente Übergabe an den Kunden
    Professioneller Umgang mit Reklamationen

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